قام مجلس إدارة هيئة تنظيم المياه والكهرباء بإصدار قرار بالموافقة على دليل المعايير المضمونة من أجل حماية المستهلك، وذلك من ضمن مراجعة الهيئة للتنظيمات في قطاع الكهرباء.
إقرأ ايضاً:"هيئة تطوير المدينة" تفاجئ الزوار بـ"واحة ميلاف" الجديدة"إيجار" تحسم الجدل حول تعديل الإيجارات.. والنتائج قد تُربك المستأجرين!

وقد ألزمت الهيئة بتطبيق الدليل لجميع مقدمي الخدمة من أجل ضمان تحقيق المستوى المستهدف للخدمة وكذلك تحديد قيمة التعويضات المستحقة في حال أن أخفق مقدم الكهرباء في الوفاء بالحد الأدنى المطلوب في المعايير الموضوعة، وأشار الهيئة إلى أن الهدف من هذا هو حفظ حقوق كافة الأطراف المعنية سواء مقدمي خدمة الكهرباء أو المستهلكين.

وأوضحت الهيئة أن الدليل يتضمن 8 معايير وهم:

• مدة إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد.
• مدة إيصال الخدمة الكهربائية أو التعديل عليها.
• عدد انقطاعات الخدمة الكهربائية والمدة المستغرقة لإعادتها.
• مدة تسجيل الخدمة أو الإلغاء للمستهلك الفعلي.
• مدة معالجة شكاوى الفواتير.
• الإشعار قبل الانقطاع المخطط له.
• الخدمات المتعلقة بفصل الخدمة الكهربائية لعدم السداد في الأوقات والحالات المحظورة.

كما أشارت إلى أنه يمكن الحصول على تعويض من خلال تقديم طلب تعويض، وفي حالة رفض التعويض يمكن للمستهلك تقديم شكوى في الهيئة.