قام مجلس إدارة هيئة تنظيم المياه والكهرباء بإصدار قرار بالموافقة على دليل المعايير المضمونة من أجل حماية المستهلك، وذلك من ضمن مراجعة الهيئة للتنظيمات في قطاع الكهرباء.
إقرأ ايضاً:أسعار النفط تشهد تراجعاً حاداً اليوم.. برنت يهبط بأكثر من 7% لتحليلات عربية: ما هي الاسباب التي ستوقف الحرب الامريكية الاسرائيلية ضد ايرانعاجل | مصر ترفع أسعار الوقود مجدداً وهذه الأسعار الجديدةراحة مؤقتة تكلف حياتك.. تحذير عاجل من طقطقة الرقبة العنيفة التي تضغط على الشرايين الحساسة"أمن سيبراني" لـ 200 موظف وموظفة في عسير.. التدريب التقني والمهني يطلق مبادرة جديدة

وقد ألزمت الهيئة بتطبيق الدليل لجميع مقدمي الخدمة من أجل ضمان تحقيق المستوى المستهدف للخدمة وكذلك تحديد قيمة التعويضات المستحقة في حال أن أخفق مقدم الكهرباء في الوفاء بالحد الأدنى المطلوب في المعايير الموضوعة، وأشار الهيئة إلى أن الهدف من هذا هو حفظ حقوق كافة الأطراف المعنية سواء مقدمي خدمة الكهرباء أو المستهلكين.

وأوضحت الهيئة أن الدليل يتضمن 8 معايير وهم:

• مدة إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد.
• مدة إيصال الخدمة الكهربائية أو التعديل عليها.
• عدد انقطاعات الخدمة الكهربائية والمدة المستغرقة لإعادتها.
• مدة تسجيل الخدمة أو الإلغاء للمستهلك الفعلي.
• مدة معالجة شكاوى الفواتير.
• الإشعار قبل الانقطاع المخطط له.
• الخدمات المتعلقة بفصل الخدمة الكهربائية لعدم السداد في الأوقات والحالات المحظورة.

كما أشارت إلى أنه يمكن الحصول على تعويض من خلال تقديم طلب تعويض، وفي حالة رفض التعويض يمكن للمستهلك تقديم شكوى في الهيئة.