أكدت الهيئة العامة للنقل أن نظام البريد ولائحته التنفيذية تكفلان حقوق المستفيدين وشركات التوصيل المرخصة، مما يسهم في رفع جودة الخدمات وتحقيق رضا العملاء في نشاط الطرود البريدية.
إقرأ ايضاً:"وزارة التعليم" تكشف عن برنامج استثنائي.. كيف يفتح الباب أمام جيل من العباقرة؟"الجوازات السعودية" تحسم الجدل.. غرامة مالية جديدة لمن يتأخر عن هذا الموعد الحاسم!

أوضحت الهيئة أن اللائحة التنفيذية تنص على آلية محددة لتقديم الشكاوى ضد شركات التوصيل في حال تأخر وصول الشحنات أو عدم تسليمها للمستفيدين، مع التأكيد على ضرورة إيصال الشحنات إلى العناوين المتفق عليها دون إجبار المستفيدين على استلامها من مواقع بديلة.

وفي حالة المخالفة، تفرض غرامات مالية لا تقل عن 5,000 ريال على الشركات المتقصرة، كما وفرت الهيئة قنوات متعددة للتواصل السريع ومعالجة الشكاوى، منها منصة خدمات المستفيدين والرقم الموحد 19929، بهدف ضمان تطبيق الأنظمة ورفع مستوى الامتثال في القطاع وتحسين تجربة المستفيدين وفقًا لأعلى المعايير التنظيمية.