أعلنت التأمينات الاجتماعية عن إطلاق الرقم الموحد الجديد 199044 ليكون الرقم الرسمي لمركز الاتصال المخصص لاستقبال مكالمات واستفسارات العملاء، ليحل محل الرقم الموحد السابق 8001243344، في خطوة تهدف إلى الارتقاء بجودة الخدمات وتحسين تجربة المستفيدين، بما يسهم في تسهيل وصول العملاء إلى جميع الخدمات التأمينية بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
إقرأ ايضاً:المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني بين أفضل ست جهات حكومية.. تفاصيل غير معلنة عن المبادنادي الهلال يتلقى صدمة مدوية قبل موقعة السد.. إنزاجي في ورطة بسبب غياب مفاجئ

ويأتي هذا التحديث في إطار جهود المؤسسة المستمرة لتبني أفضل الممارسات في تطوير قنوات التواصل مع العملاء، بما يعكس حرص التأمينات الاجتماعية على تحسين مستوى الاستجابة لملاحظات واستفسارات المتعاملين، ورفع معدلات رضاهم عن الخدمات المقدمة، سواء كانوا متقاعدين، مشتركين، أصحاب عمل، أو مستفيدين من الأنظمة التأمينية المختلفة.

وأكدت المؤسسة أن الرقم الموحد الجديد 199044 يتيح للمستفيدين سرعة أكبر في الوصول إلى المعلومات المطلوبة، وتقليل زمن الانتظار، مع توفير خدمة متكاملة تستقبل مكالمات العملاء من يوم الأحد إلى يوم الخميس، بين الساعة 8 صباحًا و8 مساءً، بما يضمن توافر الخدمة في أوقات العمل الرسمية وتلبية احتياجات جميع العملاء.

وأوضحت التأمينات الاجتماعية أن الرقم الموحد الجديد يسهم أيضًا في تحسين كفاءة العمليات الداخلية لمركز الاتصال، من خلال دمج الخدمات وتوحيد القنوات، ما يسمح بمزيد من التنظيم والمتابعة الدقيقة للاستفسارات، بالإضافة إلى إمكانية رصد نوعية الاستفسارات الأكثر شيوعًا وتقديم حلول عملية وسريعة لها.

وتتيح هذه الخطوة للمؤسسة القدرة على متابعة مستوى جودة الخدمات المقدمة، عبر تقارير دورية يتم إعدادها وتحليلها لتحديد نقاط القوة والضعف، بما يساعد في اتخاذ قرارات تطويرية مستمرة تستهدف تحسين تجربة المستفيدين ورفع مستوى رضاهم عن كافة الخدمات التأمينية.

كما أشارت التأمينات إلى أن الرقم الجديد يعكس التوجه نحو التحول الرقمي في تقديم الخدمات الحكومية، حيث يتيح الربط بين مختلف أنظمة المؤسسة وتسهيل الوصول إلى المعلومات بشكل أكثر مرونة ودقة، بما يواكب أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال.

ويستفيد من الرقم الموحد الجديد جميع العملاء، سواء كانوا متقاعدين يبحثون عن صرف مستحقاتهم، مشتركين في أنظمة التأمينات، أصحاب أعمال يحتاجون للاستفسار عن التزاماتهم، أو مستفيدين يسعون لمعرفة حقوقهم وخدماتهم، ما يجعله أداة مهمة لتعزيز الشفافية وتسهيل الوصول إلى الخدمات المتنوعة.

وأكدت المؤسسة أن هذه المبادرة تأتي ضمن استراتيجية شاملة لتطوير خدمات الاتصال والتواصل مع العملاء، وتحسين مستوى الأداء المؤسسي، بما يضمن سرعة الاستجابة لملاحظات العملاء وحل استفساراتهم بطرق فعالة ومباشرة دون الحاجة للانتظار الطويل أو الانتقال بين القنوات المختلفة.

وأضافت التأمينات الاجتماعية أن تفعيل الرقم الموحد الجديد يسهم في رفع جودة التواصل مع العملاء عبر جميع الوسائل، كما يساعد على تنظيم المكالمات وإدارة أوقات الانتظار بشكل أكثر فاعلية، ما ينعكس إيجابًا على رضا المستفيدين ويعزز من ثقتهم في المؤسسة وخدماتها.

وتهدف هذه الخطوة أيضًا إلى دعم التحول الرقمي في المملكة وتعزيز استخدام التكنولوجيا في تقديم الخدمات الحكومية، حيث أصبح الرقم الموحد أداة رقمية متكاملة تتيح للمستفيدين التواصل بسهولة وسرعة، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى معلومات دقيقة ومحدثة دون الحاجة للانتظار الطويل أو التوجه المباشر لمراكز الخدمة.

وأكدت المؤسسة أن الرقم الموحد الجديد 199044 يمثل جزءًا من خطة استراتيجية لتطوير قنوات الاتصال الداخلية والخارجية، بما يتيح تقديم خدمة عالية الجودة لجميع المستفيدين، مع تحسين متابعة الشكاوى والاستفسارات، وإتاحة فرصة الحصول على الدعم الفني والمعلومات بشكل أسرع وأكثر دقة.

وتأتي هذه الخطوة ضمن جهود التأمينات الاجتماعية لتعزيز رضا العملاء وتسهيل حصولهم على الخدمات التأمينية، مع التركيز على تحسين تجربة المستفيدين، ورفع مستوى الكفاءة التشغيلية، ما يعكس الالتزام بتقديم خدمات متطورة وفعالة تتوافق مع أعلى المعايير الدولية في خدمة العملاء.

كما تسهم المبادرة في تعزيز قدرات مركز الاتصال على التعامل مع الأعداد المتزايدة من الاستفسارات، وتوفير خدمة موحدة وسريعة لجميع الفئات المستفيدة، سواء كانت فئات متقاعدة، أو مشتركين جدد، أو أصحاب أعمال، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة ورفع كفاءة العمليات المؤسسية.

وتؤكد التأمينات الاجتماعية أن الرقم الموحد الجديد 199044 هو خطوة مهمة نحو تطوير خدمات التواصل، بما يضمن وصول المستفيدين إلى الخدمات المطلوبة بسهولة وسرعة، مع الالتزام بتقديم تجربة متميزة وفعالة، بما يعكس رؤية المملكة في التحول الرقمي وتعزيز جودة الخدمات الحكومية.