يواجه عدد من المواطنين الراغبين في الاستفادة من برنامج حساب المواطن مشكلة شائعة أثناء التسجيل، حيث يتم رفض طلباتهم بسبب إرفاق مستندات منتهية الصلاحية أو غير مطابقة للمتطلبات المحددة، وهو ما يعيق استكمال عملية التسجيل بنجاح.
إقرأ ايضاً:المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني بين أفضل ست جهات حكومية.. تفاصيل غير معلنة عن المبادنادي الهلال يتلقى صدمة مدوية قبل موقعة السد.. إنزاجي في ورطة بسبب غياب مفاجئ
ويعد هذا الأمر من أبرز العقبات التي تواجه المستفيدين الجدد، إذ يؤدي إلى تأخير صرف الدعم المستحق، ويستلزم اتخاذ خطوات محددة من أجل معالجة الخطأ وضمان قبول الطلب في الدورات القادمة للبرنامج.
وبحسب ما ورد في دليل الأسئلة الشائعة لحساب المواطن، فإن الحل يبدأ بقيام المستفيد بحذف المستند الذي تم رفضه أو الذي انتهت صلاحيته من النظام، وذلك تمهيدًا لإرفاق نسخة صحيحة وجديدة تلبي الشروط المعتمدة.
بعد ذلك، يجب على المستفيد رفع اعتراض رسمي على نتيجة الأهلية عبر البوابة الإلكترونية، وذلك حتى يتم التحقق مرة أخرى من البيانات المحدثة وقبول الطلب في دورة الأهلية التالية.
وأكد البرنامج أن هذه الخطوة ضرورية لضمان استمرارية التقديم وعدم فقدان فرصة الانضمام إلى قائمة المستفيدين من الدعم المالي المخصص للأسر السعودية المستحقة.
كما أوضح الحساب الرسمي لبرنامج حساب المواطن على منصة إكس أن عملية إرفاق المستندات تمر بعدة مراحل متسلسلة ينبغي اتباعها بدقة لضمان القبول النهائي.
وتبدأ هذه الخطوات بالدخول إلى تطبيق حساب المواطن عبر الهاتف المحمول أو الموقع الإلكتروني الرسمي، ثم الانتقال إلى ملف المستفيد واختيار "إدارة المرفقات" من القائمة الرئيسية.
بعد ذلك، يتوجب على المستفيد تحديد نوع المستند الذي يرغب في رفعه لإثبات الحالة، سواء كان وثيقة دخل، أو إثبات سكن، أو غيرها من المستندات المطلوبة حسب طبيعة الطلب.
وفي الخطوة التالية، يتم تعبئة كافة البيانات المتعلقة بالمرفق بشكل صحيح، مع تحديد المشمولين بالوثيقة مثل أفراد الأسرة أو التابعين، وفقًا للخيارات المتاحة في النظام.
عقب إدخال المعلومات، يضغط المستفيد على أيقونة "استعراض الملف" لاختيار المستند من جهازه، ثم النقر على "إضافة مرفق" لاعتماد المستند بشكل رسمي في النظام.
ولا يكتمل الإجراء إلا بعد الضغط على خيار "حفظ"، حيث يتم تأكيد إضافة المستند بنجاح، ليصبح جاهزًا لمرحلة التحقق التي يجريها فريق البرنامج لاحقًا.
وشدد البرنامج على أهمية التأكد من وضوح المستندات وكونها سارية المفعول، إذ إن أي نقص أو خطأ في هذه الخطوة يؤدي إلى رفض الطلب وتأجيل القبول إلى دورة لاحقة.
كما نبه القائمون على البرنامج إلى ضرورة رفع الاعتراض فورًا بعد تحديث المرفقات، حتى يتمكن المستفيد من متابعة الطلب ومعرفة نتيجة الأهلية الجديدة دون تأخير.
وفي جانب آخر، أشار برنامج حساب المواطن إلى العقوبات التي قد تطال كل من يقدم معلومات مضللة أو يخفي بيانات جوهرية بغرض الحصول على الدعم بغير وجه حق.
حيث تشمل هذه العقوبات رفض الطلب بشكل نهائي، واسترداد المبالغ التي تم صرفها، بالإضافة إلى فرض إجراءات قانونية قد تصل إلى المساءلة النظامية.
وأكد البرنامج أن أي محاولة للتحايل، سواء كانت في مرحلة التسجيل أو عند تقديم طلب الدعم، تعتبر مخالفة صريحة للضوابط، وسيتم التعامل معها بصرامة حفاظًا على أموال الدعم.
ويأتي هذا التشديد في إطار حرص الجهات المعنية على توجيه الدعم لمستحقيه فقط، وضمان استدامة البرنامج كإحدى مبادرات رؤية المملكة 2030 لدعم الأسر ذات الدخل المحدود.
في الختام، دعا برنامج حساب المواطن جميع المستفيدين والمتقدمين الجدد إلى الالتزام بالتعليمات بدقة، والتأكد من تحديث المستندات بشكل دوري، لتفادي المشكلات وضمان استمرار الاستفادة من الدعم الحكومي.
