أوضحت منصة الضمان الاجتماعي من خلال دليل الأسئلة الشائعة، الطريقة الصحيحة للتأكد من تفاصيل مبلغ المعاش بعد حدوث أي تغيير في بيانات المستفيد، مؤكدة على أهمية تحديث المعلومات بشكل مستمر لضمان استمرار الصرف وفقًا للوضع الجديد.
إقرأ ايضاً:المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني بين أفضل ست جهات حكومية.. تفاصيل غير معلنة عن المبادنادي الهلال يتلقى صدمة مدوية قبل موقعة السد.. إنزاجي في ورطة بسبب غياب مفاجئ

وأشار الدليل إلى أنه في حال طرأ تغيير في أوضاع مقدم الطلب أو المستحق، سواء كان ذلك على المستوى الصحي أو الاجتماعي أو الاقتصادي، مما قد يؤثر على الاستحقاق أو قيمة المعاش، فعلى المستفيد إبلاغ الوزارة خلال 15 يومًا من تاريخ التغيير.

وبيّن أن الوزارة تقوم بدورها بإعادة تقييم الاستحقاق وفقًا للبيانات الجديدة، بينما يمكن للمستفيد الاطلاع على تفاصيل مبلغ المعاش المحدث مباشرة من خلال الدخول على حسابه الشخصي عبر المنصة الإلكترونية.

كما أوضح حساب "الضمان الاجتماعي" الرسمي على منصة إكس، أن المستفيد يمكنه الإفادة بأي تغيير يطرأ على وضعه الصحي أو الاجتماعي أو الاقتصادي أو السكني أو الوظيفي، أو حتى في معلومات التواصل والعنوان، إضافة إلى التغيرات في شروط الاستحقاق وعدد أفراد الأسرة أو مصادر الدخل.

وأكد أن هذه التعديلات يمكن تسجيلها بسهولة عبر منصة الدعم والحماية الاجتماعية أو من خلال الاتصال بالرقم المخصص لخدمة العملاء 19911، حيث يتم استلام البلاغات ومتابعة الإجراءات اللازمة بشكل فوري.

ولفت البرنامج إلى ضرورة التمييز بين الاعتراض والشكوى، حيث يختص الاعتراض بملف الأهلية فقط، ويُقدم عند ظهور نتيجة "غير مؤهل"، مع ضرورة إرفاق المستندات المطلوبة حتى تتمكن الوزارة من مراجعة القرار.

أما الشكوى، فهي تتعلق بمشكلات صرف المعاش، مثل تأخر الإيداع أو نقص المبلغ، حيث يطلب المستفيد مراجعة حالته أو صرف المبلغ المستحق بعد التحقق من التفاصيل.

ويهدف هذا التوضيح إلى تجنب حدوث لبس لدى المستفيدين، وضمان استخدام القنوات الصحيحة لكل خدمة بما يساهم في سرعة إنجاز الطلبات وحل المشكلات.

ويؤكد برنامج الضمان الاجتماعي أن الدعم يستهدف الفئات الأكثر احتياجًا داخل المجتمع، بغض النظر عن النوع أو الحالة الاجتماعية، شريطة انطباق معايير الاستحقاق المعتمدة على المستفيد وأسرته.

ويأتي هذا في إطار التوجه نحو تعزيز الحماية الاجتماعية وتوسيع مظلة الدعم، بما يضمن وصول المساعدة لمستحقيها الفعليين، ويعزز من العدالة الاجتماعية ويخفف الأعباء عن الشرائح محدودة الدخل.

كما أن المنصة الرقمية للضمان الاجتماعي تمثل نقلة نوعية في تسهيل الخدمات، حيث تتيح للمستفيدين متابعة بياناتهم، تحديث معلوماتهم، ومعرفة تفاصيل صرف المعاش بشكل دوري دون الحاجة لمراجعة المكاتب.

وتعكس هذه الإجراءات التزام وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية برفع كفاءة خدماتها الإلكترونية وتطوير قنوات التواصل مع المواطنين والمقيمين، بما يتماشى مع أهداف التحول الرقمي ورؤية المملكة 2030.