أكد برنامج حساب المواطن على ضرورة انتباه المستفيدين لحالة المستندات المرفقة في حساباتهم الإلكترونية، مشيرًا إلى أن المستند المنتهي أو المرفوض يتطلب الحذف الفوري من النظام لضمان استمرار الأهلية وعدم تأثر الاستحقاق المالي.
إقرأ ايضاً:المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني بين أفضل ست جهات حكومية.. تفاصيل غير معلنة عن المبادنادي الهلال يتلقى صدمة مدوية قبل موقعة السد.. إنزاجي في ورطة بسبب غياب مفاجئ
وأوضح البرنامج أن حذف المستند لا يمكن إجراؤه في حال كانت حالة المستند السابقة "موافق عليه"، إذ يتعين الانتظار حتى تتغير حالته إلى "منتهي" أو "مرفوض" ليُتاح للمستفيد حينها حذفه من الحساب.
وبيّن حساب المواطن أن الهدف من هذه الخطوة هو الحفاظ على دقة البيانات المقدمة، وضمان توافقها مع شروط الاستحقاق التي يراجعها البرنامج بشكل دوري لضمان وصول الدعم لمستحقيه فقط.
وأشار إلى أن عملية الحذف تتم بخطوات بسيطة عبر منصة حساب المواطن، وذلك من خلال الدخول إلى حساب المستفيد، ثم اختيار تبويب "المرفقات"، ومن ثم حذف المستند غير الساري.
وأكد البرنامج على أهمية إرفاق مستند جديد يكون ساري الصلاحية بعد الحذف مباشرة، حتى لا يتعرض المستفيد لتعليق أو تأخير في صرف الدعم الشهري المخصص له.
كما شدد على أن أي مستند غير صالح أو منتهي الصلاحية يمكن أن يؤدي إلى إيقاف الأهلية مؤقتًا لحين تحديث البيانات وإرفاق وثائق سارية.
وأوضح أن البرنامج يعتمد نظام تحقق إلكتروني متكامل لمطابقة البيانات والمستندات مع الجهات الحكومية ذات العلاقة لضمان صحة المعلومات المقدمة.
ولفت إلى أن هذه الإجراءات تأتي ضمن جهود البرنامج للحفاظ على الشفافية والدقة في صرف الدعم وضمان استدامته للفئات المستحقة.
وأضاف أن المستفيد يتحمل مسؤولية متابعة حالة مستنداته بشكل دوري، إذ يُعد ذلك جزءًا من التزامه تجاه البرنامج لضمان استمرار الدعم دون انقطاع.
وأكد أن تحديث المستندات في الوقت المحدد يجنّب المستفيدين أي ملاحظات قد تؤثر في نتائج الأهلية الشهرية أو تؤخر صرف المبالغ المستحقة.
وأشار البرنامج إلى أنه يرسل إشعارات وتنبيهات للمستفيدين عند اقتراب انتهاء صلاحية أي مستند مسجل لديهم عبر القنوات الرسمية والمنصة الإلكترونية.
وبيّن أن المستفيدين يمكنهم أيضًا الاستفادة من خدمة "صوتك مسموع" في حال واجهوا أي صعوبات في حذف أو رفع المستندات الجديدة.
وأكد أن فرق الدعم الفني التابعة للبرنامج تتابع استفسارات المستفيدين عبر المنصات الرقمية وتعمل على حلها في أسرع وقت ممكن.
ولفت إلى أن التفاعل السريع مع التنبيهات يسهم في استمرار صرف الدعم دون تأخير ويمنع تعطّل الأهلية لأي سبب تقني أو إداري.
وأضاف أن البرنامج يسعى باستمرار إلى تطوير أدواته التقنية لتسهيل إدارة الحسابات والمستندات وضمان تجربة استخدام أكثر سلاسة.
كما أشار إلى أن هذه التحديثات تنسجم مع توجهات التحول الرقمي في المملكة ضمن رؤية 2030 التي تركز على تحسين الخدمات الإلكترونية الحكومية.
وختم حساب المواطن دعوته للمستفيدين بضرورة مراجعة حساباتهم الإلكترونية بشكل دوري، والتأكد من صلاحية جميع المستندات المرفقة وتحديثها عند الحاجة.
وأكد أن الالتزام بهذه الإجراءات البسيطة يعزز استقرار الدعم واستمراره للأسر المستحقة بما يسهم في تحقيق أهداف العدالة الاجتماعية.
