تُواصل وزارة الحج والعمرة جهودها لتيسير رحلة ضيوف الرحمن من خلال مراكز "نُسك عناية" التي تنتشر في مختلف المواقع الميدانية لتقديم الدعم والإرشاد على مدار الساعة.
إقرأ ايضاً:رابطة الدوري السعودي للمحترفين تكشف عن خطوة استراتيجية لتطوير صحة لاعبي كرة القدم.. تفاصيلالالتزام البيئي يطلق مرحلة جديدة من التعاون مع العُلا.. بنود الاتفاقية تكشف توجه غير مسبوق
وتعد هذه المراكز بمثابة محطات خدمية متكاملة، إذ تعمل على استقبال استفسارات الحجاج والمعتمرين وتقديم التوجيه اللازم لهم في كل مرحلة من رحلتهم الإيمانية.
وأوضحت الوزارة عبر منصتها الرسمية على "إكس" أن انتشار هذه المراكز يأتي لضمان الوصول السريع للخدمات، سواء في منافذ القدوم أو ساحات الحرمين الشريفين أو المشاعر المقدسة.
ويهدف هذا الانتشار الواسع إلى أن تكون "نُسك عناية" قريبة من الحجاج والمعتمرين في مواقعهم كافة، بما يعزز سهولة الوصول إلى المساعدة في أي وقت.
وتُقدَّم في هذه المراكز باقة من الخدمات التنظيمية والإرشادية، التي تشمل التوجيه إلى مواقع الخدمات والمرافق المختلفة داخل الحرمين الشريفين.
كما توفر المراكز خدمة الإبلاغ عن المفقودين ومتابعة البلاغات بشكل فوري، بما يضمن استجابة سريعة ومساعدة فعّالة.
وتعمل فرق ميدانية مدربة على استقبال الشكاوى والاستفسارات من الزوار بكل مهنية، وتقديم الحلول المناسبة في أسرع وقت ممكن.
وتُعد هذه الخدمات جزءًا من منظومة رقمية متكاملة تدعمها الوزارة ضمن تطبيق "نُسك" الذي يُتيح متابعة الطلبات إلكترونيًا.
وتسعى المبادرة إلى تعزيز تجربة ضيوف الرحمن، من خلال الجمع بين الدعم الميداني الفعلي والخدمات الرقمية الذكية في آن واحد.
وأكدت الوزارة أن هذه الجهود تنسجم مع مستهدفات رؤية المملكة 2030، التي تركز على الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين.
ويأتي ذلك في إطار التحول الرقمي الواسع الذي تشهده منظومة الحج والعمرة، بما يسهم في تسهيل الإجراءات وتحسين الكفاءة التشغيلية.
وتوفر المراكز بيئة خدمية تراعي احتياجات مختلف الفئات من الزوار، بما في ذلك كبار السن وذوي الإعاقة، عبر كوادر مؤهلة ومدربة.
ويحظى كل مركز بدعم فني ولوجستي متكامل يضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
كما يمكن لضيوف الرحمن التواصل مع أقرب مركز "عناية" مباشرة في الموقع أو من خلال الاتصال الفوري بالرقم الموحد الذي خصصته الوزارة.
ويُسهم هذا التواصل السريع في تعزيز مستوى الثقة بين الزوار والجهات الخدمية، ويعكس جاهزية الوزارة في التعامل مع مختلف المواقف الميدانية.
وتؤكد الوزارة أن الهدف الأساس من هذه المراكز هو راحة الزوار وتمكينهم من أداء مناسكهم بكل طمأنينة ويسر.
ويشكل وجود "نُسك عناية" في قلب المشاعر والحرمين ركيزة مهمة ضمن منظومة الخدمات الحديثة لضيوف الرحمن.
وبهذه الجهود المتكاملة، تواصل وزارة الحج والعمرة تقديم نموذج متميز في العناية بضيوف الرحمن يجمع بين التنظيم والإبداع التقني.
