قال متحدث أمانة المدينة المنورة مراد السرحاني، إن المنظومة الرقمية الجديدة للأمانة تتيح للمستفيدين إنجاز مختلف الإجراءات إلكترونيًا دون الحاجة للزيارة الميدانية، ما يسهم في تسريع الأداء وتسهيل المعاملات.
إقرأ ايضاً:"برنامج حساب المواطن" يعلن عن تفاصيل الدعم للأسر.. القيمة قد تختلف بشكل مفاجئ بين الطلبات!"جامعة الملك خالد" تفجر مفاجأة تقنية.. الفريق الذي يقف خلف الإنجازات الرقمية قد يصدمك!
وأضاف خلال مداخلة مع قناة «الإخبارية» أن المنظومة تتضمن خدمة «الأمانة الافتراضية» التي تسمح بعقد الاجتماعات المرئية مع خدمة العملاء، بما يعزز التفاعل ويرفع كفاءة التواصل بين الأمانة والمستفيدين.
وأشار السرحاني إلى أنه تم تفعيل خدمة «عطاء» للتواصل مع الأمانة، وهي منصة متكاملة تهدف لتسهيل تقديم الطلبات والمتابعة الإلكترونية بطريقة سلسة وفعّالة.
وأوضح أن هذه التحولات الرقمية تأتي في إطار جهود الأمانة لتطوير الخدمات الإلكترونية، بما يتماشى مع رؤية المملكة 2030 في تعزيز التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات البلدية.
وأكد أن الاعتماد على المنظومة الرقمية يقلل من الحاجة للمعاملات الورقية ويختصر الوقت والجهد على المستفيدين، مع الحفاظ على دقة وسرعة معالجة الطلبات.
وأشار إلى أن خدمة «الأمانة الافتراضية» تتيح للمستفيدين متابعة طلباتهم بشكل مباشر والتفاعل مع موظفي الأمانة في الوقت الفعلي، ما يعزز مستوى الشفافية والكفاءة.
وأوضح السرحاني أن المنظومة الرقمية تشمل جميع الخدمات الأساسية التي تقدمها الأمانة، من إصدار التصاريح والتراخيص إلى متابعة الشكاوى والمقترحات، بما يتيح تجربة موحدة للمستفيدين.
وأكد أن التوسع في الخدمات الرقمية يعكس التزام الأمانة بتقديم خدمات متطورة تتماشى مع المعايير العالمية في التعاملات الإلكترونية.
وأشار إلى أن فريق العمل في الأمانة يعمل على تطوير المنظومة باستمرار لضمان استيعاب أكبر عدد من الخدمات وتحقيق رضا المستفيدين.
وأوضح أن المنظومة الرقمية تدعم التكامل بين مختلف الإدارات والأقسام داخل الأمانة، ما يسهم في تقديم خدمات أسرع وأكثر كفاءة للمواطنين والمقيمين.
وأكد السرحاني أن منصة «عطاء» تسهّل تقديم الطلبات ومتابعة الإجراءات الإلكترونية، مع توفير قنوات تواصل مباشرة مع الموظفين لتسريع الحلول.
وأشار إلى أن استخدام التقنيات الرقمية يساهم في تقليل الازدحام في المقرات وتسهيل الإجراءات على المستفيدين، بما يعزز من جودة الخدمات العامة.
وأوضح أن الأمانة تعمل على تعزيز الوعي الرقمي بين الموظفين والمستفيدين لضمان الاستفادة القصوى من الخدمات الإلكترونية المتاحة.
وأكد أن تطبيق حلول الابتكار الرقمي يعزز من قدرة الأمانة على التعامل مع حجم الطلبات الكبير بطريقة فعّالة ومنظمة.
وأشار السرحاني إلى أن المنظومة الرقمية تتوافق مع معايير الأمن السيبراني وحماية البيانات، لضمان سرية المعلومات وحماية خصوصية المستفيدين.
وأوضح أن الأمانة تتابع أداء المنظومة بشكل مستمر وتستجيب لملاحظات المستفيدين لتطوير الخدمات وتحسين تجربة المستخدم.
وأكد أن الخدمات الرقمية الجديدة تمثل خطوة مهمة نحو التحول الرقمي الكامل للأمانة، مع تعزيز التواصل الفعّال بين الأمانة والمستفيدين.
وشدد على أن الأمانة مستمرة في توسيع نطاق الخدمات الإلكترونية وابتكار حلول جديدة لتسهيل الإجراءات وتعزيز رضا المواطنين والمقيمين.
