أعلنت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك "زاتكا" عن إطلاق الخبير الرقمي الجديد "اسأل زياد"، المدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي، في خطوة تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء والارتقاء بمستوى التحول الرقمي في المملكة.
إقرأ ايضاً:"وزير الحج والعمرة" يكشف عن قفزة مذهلة في أعداد الزوار.. وما فعله تطبيق "نسك" صدم الجميع!"نادي الهلال" يحسم مفاوضات استمرت أسابيع.. والكواليس تكشف "تفاصيل لا تُصدق"!
وجاء الإعلان خلال فعاليات ملتقى الحكومة الرقمية، في حضور عدد من المسؤولين والخبراء التقنيين، ما يعكس اهتمام المملكة بتوظيف التقنيات الحديثة لدعم الخدمات العامة.
وأكد معالي محافظ هيئة الزكاة والضريبة والجمارك المهندس سهيل بن محمد أبانمي أن إطلاق "اسأل زياد" يعكس التوجه الاستراتيجي للهيئة في دعم التحول الرقمي بشكل مستدام.
وأشار إلى أن الهيئة تسعى من خلال هذه المبادرة إلى رفع كفاءة العمل وتسهيل الوصول إلى المعلومات الدقيقة للمستفيدين من الخدمات الزكوية والضريبية والجمركية.
وصرح بأن الخبير الرقمي "اسأل زياد" يمثل مرجعًا موثوقًا لكافة شرائح المستفيدين، من مكلفين ومستوردين ومصدرين ومسافرين وأفراد، إضافة إلى المستثمرين وأصحاب الأعمال.
وأوضح معاليه أن النظام يعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي لتقديم إجابات فورية وشاملة، تمكن المستفيدين من التعرف على حقوقهم والتزاماتهم بسهولة ووضوح.
كما يساهم "اسأل زياد" في تمكين العملاء من اتخاذ قرارات صحيحة تدعم الامتثال في المجالات الزكوية والضريبية والجمركية، بما يعزز من فعالية العمليات داخل الهيئة.
وأكد المهندس أبانمي أن هذه الخطوة تأتي ضمن جهود "زاتكا" لتبني التحول الرقمي المستدام، والاستفادة من أحدث التقنيات لتحسين رحلة المستفيدين وتعزيز رضاهم.
ويتيح الخبير الرقمي الرد على الاستفسارات الزكوية والضريبية والجمركية بدقة وسرعة، عبر قاعدة بيانات شاملة تحتوي على أكثر من 130 دليلاً إرشاديًا.
ويتمكن المستخدمون من التفاعل مع "اسأل زياد" سواء عبر الصوت أو الكتابة، بما يوفر تجربة مرنة وسلسة تلبي احتياجات الأفراد وقطاع الأعمال.
ويعكس إطلاق هذه الخدمة رؤية "زاتكا" في استخدام التقنيات المتقدمة لتطوير المنظومة الزكوية والضريبية والجمركية، بما يسهم في تعزيز الامتثال والشفافية.
وتأتي المبادرة أيضًا ضمن أهداف المملكة لتعزيز التحول الرقمي وتطبيق حلول مبتكرة تدعم مسار رؤية السعودية 2030 في تحسين جودة الخدمات الحكومية.
كما توفر الخدمة دعماً متواصلاً للعملاء، حيث يمكنهم الحصول على المعلومات بشكل سريع وموثوق دون الحاجة للرجوع إلى المكاتب التقليدية أو الإجراءات الورقية.
ويعكس "اسأل زياد" الالتزام بتقديم خدمات ذكية تدعم تفاعل العملاء بشكل أكثر فعالية وكفاءة، بما يتماشى مع توجهات الحكومة الرقمية في المملكة.
ويتيح النظام للهيئة متابعة استفسارات العملاء وتحليلها، مما يسهم في تطوير الخدمات بشكل مستمر وتلبية متطلبات المستفيدين بمرونة أكبر.
وتعد هذه الخطوة نموذجًا للتكامل بين الذكاء الاصطناعي والخدمات الحكومية، بما يعزز تجربة العملاء ويرسخ مفهوم التحول الرقمي في القطاع العام.
كما يعكس الإطلاق حرص "زاتكا" على الابتكار المستمر واستثمار التقنيات الحديثة لدعم الامتثال الضريبي والزكوي، وتقليل التعقيدات في الإجراءات التقليدية.
ويعزز "اسأل زياد" من قدرة الهيئة على تقديم خدمات متميزة وسريعة، ما يسهم في رفع مستوى رضا المكلفين وتحقيق أهداف الاستراتيجية الوطنية للتحول الرقمي.
وتتوقع "زاتكا" أن يسهم الخبير الرقمي في زيادة وعي المستفيدين بحقوقهم والتزاماتهم، ما يعزز ثقافة الامتثال ويطور منظومة الخدمات الحكومية في المملكة.
