أوضح برنامج الضمان الاجتماعي والتمكين تفاصيل مهمة حول آلية تقديم شكوى في حال لاحظ المستفيد نقصًا في مبلغ الدعم المالي، مؤكدًا أن المنصة الإلكترونية توفر مسارًا سهلاً ومنظمًا للتعامل مع هذه الحالات.
إقرأ ايضاً:"أفيليس" تفجر مفاجأة تمويلية عالمية.. الطرح الذي اجتذب المستثمرين بشكل مذهل!"وزير الحج والعمرة" يكشف عن قفزة مذهلة في أعداد الزوار.. وما فعله تطبيق "نسك" صدم الجميع!
جاء التوضيح عبر حساب البرنامج الرسمي على منصة إكس، حيث نشر خطوات دقيقة يمكن لأي مستفيد اتباعها لتقديم شكواه إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة أي مقر أو جهة تابعة.
تهدف الخطوات المعلنة إلى ضمان سرعة معالجة الطلبات، وتمكين المستفيد من تتبع حالة شكواه بطريقة شفافة تتيح له الاطلاع على أسباب النقص ونتائج المراجعة النهائية.
تبدأ العملية بالدخول إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية، وهي البوابة الرسمية المعتمدة لتقديم طلبات الضمان والتظلمات المرتبطة بالمبالغ المالية المستحقة.
بعد تسجيل الدخول، يتعين على المستفيد اختيار أيقونة “برامج الدعم الخاصة بي”، حيث تظهر قائمة بجميع البرامج التي يستفيد منها المستخدم حاليًا.
ثم يقوم بالنقر على خيار “الدفعات المالية”، وهو القسم الذي يعرض تفاصيل كل دفعة تم صرفها، والمبالغ المستلمة فعليًا مقارنة بما هو مستحق.
عند ملاحظة وجود نقص أو دفعة غير مكتملة، يمكن التوجه مباشرة إلى خيار “تقديم شكوى”، لتظهر استمارة مخصصة لتوضيح طبيعة المشكلة.
في هذه المرحلة، يُطلب من المستخدم تحديد تصنيف الشكوى، سواء كانت متعلقة بـ “دفعة ناقصة” أو “دفعة صفر”، لتسهيل فرز الطلب ومعالجته بشكل أسرع.
يتيح النظام كذلك إرفاق المستندات الداعمة مثل كشوف الحساب البنكي أو رسائل التأكيد التي تبرز وجود فرق في المبلغ المصروف.
بعد استكمال جميع الحقول المطلوبة، يتم الضغط على زر “إرسال الشكوى”، وهو الإجراء الذي يحيل الطلب رسميًا إلى الجهة المختصة داخل النظام.
تتضمن الخطوة الأخيرة اختيار “تأكيد الإرسال”، للتأكد من أن الطلب تم تقديمه بنجاح وتم تسجيله ضمن النظام الإلكتروني للمراجعة.
أشار البرنامج إلى أن المستفيد سيتلقى إشعارًا فور قبول الشكوى في النظام، متبوعًا بتحديثات دورية حول حالة المعالجة وموعد الرد النهائي.
يأتي هذا الإجراء ضمن جهود وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية لرفع كفاءة خدمات الضمان الاجتماعي وتسهيل تواصل المستفيدين مع الجهات المختصة.
كما ينسجم هذا المسار الإلكتروني مع مستهدفات التحول الرقمي في المملكة، التي تسعى لتقليص الإجراءات الورقية وتعزيز الشفافية والعدالة في توزيع الدعم.
ويُعد تمكين المستفيد من تقديم الشكاوى إلكترونيًا خطوة تعزز الثقة في النظام، وتضمن أن كل ريال من الدعم يصل إلى مستحقه الحقيقي دون تأخير.
تعمل فرق المتابعة في البرنامج على مراجعة الشكاوى خلال فترة زمنية محددة، لضمان سرعة البتّ في الحالات التي يثبت فيها النقص أو الخطأ في الصرف.
من المتوقع أن تسهم هذه الآلية في الحد من الاستفسارات المتكررة حول مبالغ الدعم، وتحويل التعامل إلى نظام مؤتمت يسهل تتبعه رقميًا.
وأكد البرنامج في ختام بيانه أن حقوق المستفيدين محفوظة بالكامل، وأن كل شكوى يتم التحقق منها بعناية لضمان العدالة والدقة في النتائج.
ويأتي هذا التوضيح استكمالًا لنهج التواصل المستمر مع المواطنين والمستفيدين من برامج الدعم، بما يعزز الشفافية والمساءلة في منظومة الرعاية الاجتماعية.
